010549-梁天明-0707心得体会

010549梁天明

上午四川营销服务中心涂总来给我们做讲座“以客户为中心”，从带领我们认识鼎信的核心价值观--以客户为中心  为客户创造价值。从根本认识到我们的客户是谁？内部客户和外部客户。我们的客户是指通过购买我们产品或者服务满足某种需求的群体，也就是跟个人或企业有直接经济关系的个人或企业。客户是用钱和其他有价值货物换区服务、产品或某种创意的人活着组织。认识以客户为中心的经营理念。我们应该如何做到这种理念，首先我们要心地认同，言行一致，价值观统一；真诚、感恩；与客户利益冲突时，我们应该首要想到保护客户的礼仪。涂总一个非常好的比喻，大小不同的金鱼，如果没有谁，雨就失去了生命。我们也一样，我们不能忽略事物的本质，一是自己的初心，客户是企业收入的唯一来源，就像给了鱼生产的环境一样。

“商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，我收，递名片等系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师通过PPT瘾大我们去学习，并通过一边教学，一边指导我们应该怎么做，让我们了解体会到礼仪的重要性。

对于法务学习，细心在企业法务工作中的要求特别重要，对任何一个合同条款，只要稍有不在意就可能错失先机或者损失惨重，这就需要法务。查合同时高度细心，不能忽略每一合同条文的每一个字眼。同时，还要积极了解关于法务知识的学习。

晚上我们一起观看了“那人、那山、那狗”，虽然之前有观看过这个电影。但是如今观看电影依旧令人那么感动。经过了今天一天的培训，获益匪浅。时间总是不经意流逝，我们要抓住时间的尾巴，在有限的时间里多多提升自己。